陽(yáng)春三月，文化和旅游部收到了一封游客丁女士的感謝信，字里行間滿是對(duì)朱雀國(guó)家森林公園工作人員的由衷感激。信中詳細(xì)記錄了3月5日發(fā)生在朱雀景區(qū)仙境亭附近的一幕：丁女士的朋友不慎崴腳，疼痛難忍，無(wú)法行走。危急時(shí)刻，朱雀國(guó)家森林公園的工作人員第一時(shí)間趕到，用云南白藥進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。隨后，幾名工作人員二話不說(shuō)，輪流背起傷者，踏著崎嶇的山路一步步向山下走去。從山頂?shù)骄皡^(qū)門口，他們耐心細(xì)致、不辭辛苦，直至將傷者安全送達(dá)。這封感謝信，不僅是對(duì)幾位無(wú)名英雄的點(diǎn)贊，更是朱雀國(guó)家森林公園多年來(lái)踐行“全國(guó)工人先鋒號(hào)”精神、鑄就“朱雀溫度”的生動(dòng)縮影。
榮譽(yù)為證：讓“先鋒號(hào)”成為服務(wù)的精神底色
丁女士遇到的暖心事，在朱雀國(guó)家森林公園并非個(gè)例。在2019年，景區(qū)管理班組便被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。這份沉甸甸的殊榮，成為全體工作人員踐行服務(wù)初心的精神坐標(biāo)。
多年來(lái)，朱雀人始終堅(jiān)守“以游客為中心，以服務(wù)為根本”的理念，將“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神深植于旅游服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從緊急救援到幫扶老幼，從拾金不昧到文明引導(dǎo)，“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的旗幟在秦嶺山間高高飄揚(yáng)，成為每一位朱雀人的行動(dòng)標(biāo)桿。
事跡為鑒：一次次“背負(fù)”詮釋初心
在朱雀景區(qū)，類似的“背負(fù)”與守護(hù)時(shí)刻都在上演。
時(shí)間追溯至2025年6月，游客張女士在山間游玩時(shí)不慎摔傷左腿。景區(qū)工作人員迅速到場(chǎng)，消毒包扎后，多名隊(duì)員輪換著將其背行下山。與此同時(shí)，景區(qū)主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，提前與森工醫(yī)院對(duì)接聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了救援全程的無(wú)縫銜接。事后，張女士夫婦專程送來(lái)錦旗，感動(dòng)地說(shuō)：“你們背起的不僅是游客，更是責(zé)任！”
2025年，朱雀國(guó)家森林公園累計(jì)處置游客求助事件32件，幫扶游客45人次，收到游客贈(zèng)送的15面錦旗和5封感謝信。這一連串?dāng)?shù)字背后，是無(wú)數(shù)個(gè)工作人員汗水與真情的付出，是“先鋒號(hào)”精神在秦嶺深處的具體實(shí)踐。
機(jī)制為基：構(gòu)筑快速響應(yīng)的安全防線
“游客有難，即刻到場(chǎng)”不僅僅是一句口號(hào)，更是朱雀國(guó)家森林公園以“全國(guó)工人先鋒號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的安全保障機(jī)制。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，景區(qū)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及游客密集區(qū)域設(shè)置固定服務(wù)崗，同時(shí)組建常態(tài)化流動(dòng)巡查隊(duì)，形成“固定崗+流動(dòng)巡”的全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是深山步道還是觀景平臺(tái)，都能確保在第一時(shí)間響應(yīng)游客需求。丁女士朋友崴腳、張女士意外摔傷，巡查隊(duì)均能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正是這一機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的直接體現(xiàn)。
此外，景區(qū)為所有一線工作人員統(tǒng)一配備基礎(chǔ)醫(yī)療包、擔(dān)架等應(yīng)急物資，并定期開(kāi)展應(yīng)急救援實(shí)操演練。從物資保障到隊(duì)伍建設(shè)，從機(jī)制搭建到實(shí)操訓(xùn)練，朱雀人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度筑牢安全防線，用專業(yè)守護(hù)為游客的旅途保駕護(hù)航。
升級(jí)為翼：精雕細(xì)琢提升游客體驗(yàn)
榮譽(yù)是動(dòng)力，更是鞭策。朱雀國(guó)家森林公園始終以“先鋒號(hào)”的進(jìn)取精神，緊扣“提升游客體驗(yàn)”核心目標(biāo)，在軟硬件建設(shè)上持續(xù)深耕。
在硬件提升上，景區(qū)對(duì)入園道路、步道、護(hù)欄等設(shè)施進(jìn)行全面優(yōu)化，并針對(duì)老年、兒童及特殊群體增設(shè)休息區(qū)、飲水點(diǎn)。特別是在高山草甸建立的“愛(ài)心驛站”，通過(guò)平整土地、修葺石屋、添加太陽(yáng)能板、設(shè)置休閑座椅等措施，如今已能為游客提供休息、醫(yī)療、咨詢、救助、充電等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，成為山間最溫暖的港灣。
在軟件建設(shè)上，景區(qū)開(kāi)展全員服務(wù)能力提升行動(dòng)，定期組織服務(wù)禮儀、應(yīng)急救援、溝通技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)“先鋒帶新人、骨干傳經(jīng)驗(yàn)”的方式，將高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。游客身陷困境時(shí)，工作人員那份“耐心細(xì)致”的態(tài)度與“輪流背負(fù)”的實(shí)干，正是這種文化熏陶的結(jié)果。
讓“朱雀溫度”溫暖更多旅程
游客的聲聲認(rèn)可，是前行的鼓點(diǎn)。從2019年斬獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，到2026年春天收獲丁女士的感謝信，朱雀國(guó)家森林公園始終將榮譽(yù)視為新的起點(diǎn)。
未來(lái)，景區(qū)將繼續(xù)秉持“安全第一、服務(wù)至上”的理念，把先鋒精神融入旅游服務(wù)的全過(guò)程。用更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)守護(hù)每一位游客的秦嶺之旅，讓“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的榮光在秦嶺山間持續(xù)閃耀，讓“朱雀溫度”成為文旅行業(yè)最暖亮的品牌名片。
